FAQ

Qui peut commander des lentilles cornéennes en ligne?

Nos patients ont la possibilité de renouveler leur approvisionnement de lentilles cornéennes en ligne. Vous êtes patient dans l’une de nos cliniques et vous avez une prescription valide? Vous êtes le candidat idéal pour une commande en ligne!

Je ne suis pas encore patient chez Opto-Réseau. Puis-je commander mes lentilles cornéennes en ligne?

Premièrement, bienvenue chez nous! Les commandes en ligne sont vérifiées par nos professionnels de la vue en clinique. Si vous n’êtes pas encore patient, vous n’avez qu’à sélectionner la clinique la plus près de chez vous lors de la commande pour qu’un membre de notre équipe vous prenne en charge. Et puisqu’on ne connaît pas encore vos yeux, nous vous demanderons de téléverser une copie de votre prescription actuelle, ainsi qu’une photo de vos boîtes actuelles de lentilles cornéennes (vous devriez avoir une boîte pour chaque œil). Assurez-vous également que votre prescription est valide!  

Exemple d'une boîte de lentilles que vous devrez joindre à votre commande:

Exemples de boites de lentilles

Qu’est-ce qu’une prescription valide?

Au Québec, une ordonnance optique est généralement valide pour une durée de 2 ans.  Par contre, selon votre santé visuelle ou votre ordonnance, il se peut que votre optométriste demande un suivi annuel, et ce, surtout dans le cas du port de lentilles cornéennes.  Cela signifie qu’on aimerait vous revoir au maximum tous les deux ans pour examiner votre santé oculaire et votre vision. Puisqu’on a votre santé visuelle à cœur, chez Opto-Réseau on vous recommande de prendre rendez-vous avec votre optométriste chaque année pour assurer un suivi régulier de vos yeux.

Je ne trouve pas la marque de lentilles que j'utilise.

Certaines marques ou certains types de lentilles, notamment les lentilles de spécialité, peuvent ne pas être disponibles pour l'achat en ligne. Contactez directement votre clinique pour renouveler votre approvisionnement.

J'ai déménagé. Comment puis-je changer la clinique associée à mon compte?

En cliquant sur l'icone de silhouette dans l'entête du site, vous accéderez à votre compte. Sous votre nom, cliquez sur "Modifier mon profil" et suivez les étapes. Ceci vous permettra en même temps de changer votre adresse.

Je n'arrive pas à créer un compte.

Assurez-vous d'abord d'utiliser un navigateur autre qu'Internet Explorer, comme Chrome, Safari, Edge ou Firefox. Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez communiquer avec nous à info@opto-reseau.com afin que nous puissions vous aider. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié?" afin de le changer.